东风售后服务调整说明——新车首保调整说明

一、首保调整变化说明
     1、2020年7月18日起，东风轻型车（小卡、轻卡、中卡、专用车）E3S出库车型，保养材料不再随车发放，客户进站（行业客户提供上门服务）免费进行首保；
     2、2020年7月18日前E3S出库车辆，首保材料已全部随车发放，首保方式及内容不变；
     3、保养材料含首保材料，已全部由服务商采购储备，保障客户进站即可进行免费首保；
 二、关键话术&卖点提炼
     1、不随车发放首保材料，首保是不是免费的？
     对客户，首次保养仍然是免费的，免材料费、免工时费、免辅料费。主要是为了避免因各种原因导致的材料丢失，造成客户额外费用支出。
     2、哪些车随车配发了，怎么判断？
     经销商可通过E3S查询出库时间，按7月18日作为时间节点，7月18日前已随车配发，7月18日起未随车配发；客户可通过服务站或经销商或400电话咨询。
     3、不随车发放首保材料，怎么向客户说明，主要卖点是什么？
     1）行业内，福田、江淮首保材料都是不随车发放的；
     2）东风首保材料不随车发放，主要是保证客户首次保养的方便性，客户进任何一家服务商都可以进站免费保养；同时，省去保养材料保管的精力和不必要的麻烦；
     3）客户买车后，将会有专门的服务人员提前提醒客户首次保养，保障车辆磨合期结束后车况的稳定性和可靠性；